據國家金融監督管理總局網站消息，為保護金融消費者合法權益，規范銀行保險機構消費投訴處理工作，推動金融消費糾紛多元化解，金融監管總局在《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》基礎上，修訂形成《銀行保險機構金融消費投訴處理管理辦法(修訂征求意見稿)》(以下簡稱《辦法》)，現向社會公開征求意見。

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