金山網訊 近日，建行揚中城東支行接到一位客戶的求助電話，客戶因臥病在床無法前往網點，急需辦理手機銀行簽約業務，以便在病床上完成住院費用繳納、醫保結算查詢等操作。

雖然春節前后網點工作繁忙，但網點員工急客戶之所急，第一時間啟動便民服務綠色通道，網點負責人迅速安排經驗豐富的客戶經理及柜員，攜帶龍易行移動智能終端、老花鏡等設備與物料，驅車前往揚中市中醫院病房，為客戶提供上門服務。

到達病房后，客戶經理首先核實客戶身份信息，確認業務辦理需求，隨后通過龍易行設備快速完成身份核驗、賬戶綁定等一系列操作，全程僅用時15分鐘。辦理過程中，考慮到客戶身體不便，建行工作人員還手把手指導其操作手機銀行的適老化功能，詳細講解住院繳費、養老金查詢、轉賬限額設置等實用功能的使用方法，并結合典型案例提醒客戶防范電信網絡詐騙，妥善保管賬戶密碼。

業務辦理完畢后，客戶及家屬對建行高效貼心的上門服務連連致謝，感慨道：“本以為住院沒法辦業務，沒想到銀行主動上門，真是解決了我的大難題！”

此次上門服務，是建設銀行揚中城東支行踐行“以客戶為中心”服務理念、打通金融服務“最后一公里”的生動實踐。未來，我行將持續聚焦特殊客戶群體的金融需求，常態化開展個性化服務，用有溫度的金融服務傳遞民生關懷，為客戶特殊客戶提供便民服務，彰顯國有大行的責任與擔當，成為市民身邊的“暖心銀行”。（郭堅敏）