金山網訊    “我要辦社保。”“您是要辦理參保、繳費，還是退休手續？”“我要把保險退了。”“您是要退保，還是暫時停繳？”在社保窗口日常服務中，類似的對話每天都在上演。面對群眾表述不清、訴求模糊的情況，社保窗口工作人員主動化身“社保醫生”，通過精準“問診”、耐心“把脈”，快速厘清群眾辦事需求，用專業與細心為群眾掃清辦事障礙。

細微之處見真情，服務之中顯擔當。不久前，一位老人神色焦急地來到窗口，口中只反復念叨“我要領錢”，卻無法清晰說明具體業務。工作人員沒有絲毫推諉，立刻放下手頭工作，像對待家人一般攙扶老人坐下，放緩語速細致詢問：是否繳納過社保？有沒有辦理過退休登記？經過一步步耐心引導、逐項核實信息，終于確認老人已達到法定退休年齡，卻因不了解政策，遲遲未辦理養老保險待遇申領手續。

找準“病因”后，工作人員立即為老人量身梳理辦理清單，全程協助填寫表格、整理材料、錄入信息，一站式完成退休待遇申請全流程。當老人接過受理回執，得知后續養老金將按時發放時，緊鎖的眉頭徹底舒展，緊緊握住工作人員的手連聲道謝：“我年紀大了，啥也不懂，多虧你們問得細、辦得快，不然真不知道要跑多少趟！”

這樣的暖心場景，在社保窗口時時上演。從為靈活就業人員厘清參保繳費標準，到為異地務工人員解答關系轉移政策；從為企業經辦人梳理參保增員流程，到以專業解煩憂。每當看到群眾疑惑的眼神變得明亮、緊鎖的眉頭舒展綻放笑容，聽到一句句真誠的“謝謝”，工作人員心中便涌起滿滿的成就感與幸福感，這份來自群眾的認可，成為他們堅守崗位、深耕服務的不竭動力。

群眾口中的“小事”，是關系生計的“大事”。社保工作人員始終堅守為民初心，以精準問診破解辦事難題，以暖心服務拉近民心距離，在平凡的崗位上踐行社保為民、社保便民的服務宗旨，不斷提升群眾在社保服務中的獲得感、幸福感與安全感。（金山網記者 董禮）