金山網訊 金融有溫度，服務無距離。3月4日，中國建設銀行鎮江潤州支行接到客戶家屬求助：幾年前在該行購買基金的沈先生，如今不幸身患癌癥、完全喪失行動能力，急需贖回基金用于治療，卻無法親臨網點辦理業務。  

得知情況后，工作人員高度重視，第一時間啟動特殊客戶綠色通道，秉持“合規為先、特事特辦”原則，迅速指派張富清金融服務隊兩名隊員上門服務，將“柜臺”搬到醫院病房，把關懷送到客戶病床前。  

上門服務過程中，工作人員輕聲細語地安撫客戶情緒，在確認其意識清醒、意愿明確后，嚴格按照業務流程完成身份核實、業務確認及授權簽署等環節，全程規范嚴謹又貼心細致，順利協助客戶完成基金贖回，及時解決了家屬的燃眉之急。客戶及家屬連連致謝，對該行有溫度、有擔當的便民服務給予高度評價。  

多年相伴，初心不改。此次上門服務，是中國建設銀行鎮江潤州支行踐行張富清金融服務隊“以客戶為中心”理念的生動縮影。未來，建設銀行鎮江分行將持續優化特殊群體服務機制，以更靈活、更暖心、更有擔當的金融服務，守護每一位客戶的切身需求，讓金融服務既有專業力度，更有人文溫度。（吳葉秀）